零售,租金,还有那些不能伸缩的东西

莫里奥卡拍摄

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我通常认为零售是一个从物流到体验的光谱。在物流方面,你清楚地知道你想要什么,而零售商的工作就是提供最有效的方式来获得它。必威足球在体验的一端,你不知道,而零售的工作是通过想法、建议、策划和服务来帮助你。

电子商务开始在物流结束,作为一种新的和(有时)更有效的方式来获得一些东西。必威足球不是总是必威足球更高效 - 您没有午餐邮寄到您的办公桌前。相反,零售业的正确物流是代数的问题。需要多少库存,有多少skus,产品有多大,它们有多速发货,你多久买到它们,你愿意开车或走路,有多远,这是否需要保持冷,or warm, what’s the cost per square foot - there are all sorts of possible inputs to the equation, and if you visualised them all you’d have a many-dimensional scatter diagram, that would tell you why Ikea has giant stores on the edge of town, why Walgreens has small local stores, and why you can buy milk on every block in Manhattan but not a fridge.

互联网为这种代数增加了一组新的可能性。亚马逊出售任何可以储存在一个巨大仓库的架子上,然后用纸板箱运输的东西。与其说它有“无限的货架空间”,不如说它有一个无限长的货架:它只卖能放进这个货架的东西。杂货配送是一种完全不同的模式,需要完全不同的仓储和物流;餐馆外卖(或叫外卖,至少占美国餐馆消费的三分之一)也是如此。必威足球与此同时,在线床垫业务的建立是基于这样一个想法:如果你用真空包装泡沫床垫,那么你就可以像其他包裹一样把它邮寄出去,绕过现有床垫行业的配送模式,但这也意味着你不能退货。床垫、书籍和寿司都可以在网上购买,但它们之间的差别就像沃尔格林(Walgreens)和宜家(Ikea)一样大。它们都是代数——散点图上的不同点——“在线”零售和“实体”零售之间的二进制分割越来越没用了。

这个代数的一部分是所有以前分开的预算变成了同一个问题的一部分。你应该将用户获取预算用于搜索广告还是免费发行?或者更好的退货政策?如果你在那个城市开了一家店,你能减少在Instagram上的花费吗?你的回报会下降还是上升?你如何接触到你的客户,他们是谁?长期以来,在D2C中一直有一个笑话:“租金是新的客户获取成本”,但什么是亚马逊卡车呢?

进一步的任何零售类别都从这些物流问题中获得,互联网往往往往的工作越快。将数据库连接到网页比将人类体验放在网页上更容易。互联网让您居住在威斯康星州并购买您在纽约购买的任何东西,但它不会让您商店就像你在必威足球纽约购物一样。所以在过去的25年里,电子商务的很多故事,一方面是将看起来需要经验的东西转化为物流,另一方面是试图找出如何建立在线体验。如果你提供免费退货服务(将体验转化为物流服务),人们会乐意购买鞋子;他们也会购买高级时装或价值10万美元的手表,但现在,你需要解决的是体验,因为这才是真正重要的,而不仅仅是物流。

互联网的承诺之一是,你可以把只在大城市有效的东西推广到各地。在离线的世界里,你不可能把它独特的商店在伦敦或米兰和规模全国或全球——你不能得到工作人员,和没有合适的客户的密度(这是留出缩放的问题可能会使人们不感兴趣的)。必威足球但俗话说,“互联网是地球上人口密度最大的城市”,所以从理论上讲,任何“不可扩展”的市场都应该能够在互联网上找到一席之地。每个人都能找到自己的部落。

这个坐在一些Shopify的爆炸性增长,2020年超过1000亿美元的GMV处理,Instagram的背后,和影响的事情,和订阅,现在视频直播和AR。你怎么把这种经历从1000平方英尺在Soho或银座屏幕吗?当然,Instagram和网红们正在做的一些事情是将杂志分类,而杂志也是将大城市体验带给所有人的一种方式。必威足球但我现在想知道,你还能在几个城市里找到这些奇怪、古怪、有趣的东西,并把它们带到任何地方吗?

我把零售描述为物流和体验,但它也是文化。随着伴随着电子商务成长起来的一代人不再把它视为新鲜和令人兴奋的东西,而是将其内化并拥有它,将会发生什么?零售是一种流行文化,这是直播,但它也是只有你知道的商店。也许互联网将迎来一波完全无法扩展的事物。从这个角度来看,我对东京的“盛冈昭天”(Morioka Shoten)非常着迷书店这一次只卖一本书。这是零售作为反物流 - 作为对烟火的反应,以及亚马逊的无限复制。在互联网之前只能在一个非常密集的城市工作,但是,互联网是地球上最密长的城市,所以我们缩放了不可规模的程度多远?