放大后出现了什么?

20世纪90年代的视频会议

我们有科幻小说中的视频呼吁,我们在20世纪90年代进行了视频会议,就像网络正在起飞一样,作为大公司的一个非常昂贵和不切实际的工具。它被提议作为3G的用例,这根本没有发生,而消费者宽带的增长我们得到了各种可以做到的工具,但它从未成为大众市场的消费行为。现在,突然间,我们都被锁定了,我们都在视频通话中,做了团队站起来,游戏日期和家庭生日派对,突然放大是一个大问题。在某些时候,许多人的会议将转回咖啡,我们希望,但视频将留下来。

虽然它仍然会缩放吗?作为一个突破性的产品,我认为使用两个以前的产品 - Dropbox和Skype比较Zoom非常有用。

Dropbox的成立传说的一部分是德鲁·休斯顿告诉人们他想做的事,每个人都说'有数百人',他回答说,你是哪一个,但你是哪一个采用?'这就是Zoom Do的原因 - 视频通话都没有新的,但Zoom解决了很多小块摩擦,让它成为呼叫。

但是,其他比较是Skype。就像视频一样,VoIP已经存在了很长时间,但Skype在工程和用户体验中解决了很多摩擦,并通过这样做制造了VoIP消费产品。

但是,在Skype之后发生了两件事。首先是产品漂移了很长时间,并且用户体验的质量下降。但第二个是现在一切都有声音。想象一下,试图做一个智能手机,Mac或PC上的应用程序的市场地图可能具有声音 - 它将是荒谬的。一切都可以发声。虽然引擎盖下还有很多工程,但它成为一种商品。无论您是从斜视还是其他任何人都购买,请说“我们的应用程序有免费电脑语音”是毫无意义的 - 重要的是你如何包装它。为什么你有声音吗?因此,Clubhouse建立在关于心理学和行为的想法,而不是VoIP,它并不试图赢得“声音”。Pindrop也表明了声音,但它的企业软件看起来每次呼叫进入呼叫中心,并试图解决这可能是欺诈性的。如果您在2004年查找Skype并认为它会在“计算机上”拥有“声音”,这将不是正确的心理模型。

我认为这是我们使用视频的地方 - 将继续是艰苦的工程,但视频本身将是一种商品,问题将是你如何包装它。一切都会有视频,就像有一切的声音一样,一方面将有大量的增殖,并在另一方面进入工业垂直,另一方面进入了另一个技术堆栈的碎片。On one hand video in healthcare, education or insurance is about the workflow, the data model and the route to market, and lots more interesting companies will be created, and on the other hand Slack is deploying video on top of Amazon’s building blocks, and lots of interesting companies will be created here as well. There’s lots of bundling and unbundling coming, as always. Everything will be ‘video’ and then it will disappear inside.

这是一个重要的部分,视频通话中似乎很少有真正的网络效果本身。您不一定需要一个帐户来加入呼叫,并且通常不需要应用程序,尤其是桌面上的应用程序 - 您只需单击日历中的链接,并在浏览器中打开呼叫。实际上,日历通常是聚合层 - 您不需要知道下一个呼叫使用的服务,就在它。Skype需要一个帐户和一个应用程序,所以具有网络效果(并且甚至丢失)。WhatsApp使用电话编号系统作为地址,并在您的手机的联系人列表中捎带 - 有效地,它将PSTN作为社交图所用,而不是必须建立自己的。但是一个小组视频呼叫是一个URL和日历邀请 - 它没有自己的图形。

Incidentally, one of the ways that this all feels very 1.0 is the rather artificial distinction between calls that are based on a ‘room’, where the addressing system is a URL and anyone can join without an account, and calls that are based on ‘people’, where everyone joining needs their own address, whether it’s a phone number, an account or something else. Hence Google has both Meet (URLs) and Duo (people) - Apple’s FaceTime is only people (no URLs).

进一步迈出这一步,缩小删除的摩擦的一大部分是您不需要一个帐户,应用程序或社交图来使用它:缩放使网络效果无关紧要。但,这意味着缩放也没有这些网络效果。它通过消除可靠性来增长。

我与Dropbox和Skype进行了比较Zoom,但另一个有用的比较是使用照片共享。There have always been hundreds of things that did this, but we saw a succession of companies that worked out something new around user experience and psychology that took them beyond ‘photos’ to some deeper insight - first Flickr, then Facebook and Instagram, and then Snap.

当Snap推出时,已经有无限的方式分享图像,但是Snap询问了一堆奇怪的问题,没有人真正询问过。必威足球为什么你必须按相机按钮 - 为什么应用程序不打开相机?为什么要保存您的消息 - 并不像保存所有电话?从根本上说,Snap问'为什么,完全是你发送一张照片吗?什么是潜在的社会目的?“你不是真的向某人发送一张像素 - 你正在沟通。

这是缩放的问题,所有竞争对手都没有真正询问过。ZOOM已经做了很好的工作,要求为什么很难参加电话,但它没有问你为什么首先在呼叫中。为什么,正是,你是发送一个视频流并观看另一个视频吗?为什么我在看一个小缩略图的网格?这一刻的目的是什么?什么是“静音”按钮 - 背景噪音,否则我可以和别人交谈,或者是这样,我可以把它打开以抬起我的手?实际上是什么社会目的是什么?什么是屏幕共享对于?还有什么其他问题可以问?因此,如果缩放是视频的Dropbox或Skype,我们正在等待Snap,Clubhouse和Yo。

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