covid和强制实验

在今年年初(现在感觉像100年前),我给了一个介绍论科技的宏观趋势,在达沃斯的一个活动中。有很多图表,但我认为这是最重要的。2017年,美国在美国的40%的新关系始于智能手机应用程序。到2019年可能更接近50%。

在过去的20年里,人们在看到新的数字设备、服务和行为时会说:“是的,但是。大多数人......“大多数人都不在线;大多数人没有宽带;大多数人没有3G;大多数人没有智能手机。毕竟,当1994年的Netscape在1994年推出时,整个星球上的消费电脑都有少于50米。

但今天,超过40亿人拥有智能手机,占全球成年人口的75%。超过80%的美国青少年拥有iPhone。这仍然不是所有人的看法,但默认假设已经颠倒过来了。我们现在都在网上,而且,同样重要的是,如果你能找到合适的体验和商业模式,我们都愿意把它用于我们生活的任何部分。今天,任何人都可以在网上做任何事。

这与这张说不一样大家一切线上。您可能会将“网上”与汽车进行比较 - 并非每个人都有一辆车,没有人用汽车做一切,但没有一部分人口,没有活动或一部分的活动或汽车不适用的经济或经济。

那是1月,但现在我们大多数人都在里面闭嘴了几周,也可能更长时间,所以(除了其他更重要的事情)我们想知道这可能会加速。每个人现在被迫在线做几乎所有东西,或者至少试图,所以会改变什么?有些事情已经很清楚地已经发生了,现在将更快地发生,可能更快,而且我们被迫现在尝试的东西可能没有发生这种情况。但是,并非所有的采用都会恢复正常。我们会尝试一切,因为我们被迫,但并非所有它都会起作用。那么,哪个?

很明显,人们一直在谈论遥控工作和视频通话数十年,但现在是大量的“快速咖啡”和“团队脱口秀'几乎一直流离失在视频上。变焦有去了每日10米到200米,和缩放,谷歌相遇和微软团队的合并可能现在具有比整个美国移动网络的更多电话量*。多少将返回咖啡馆和会议室?你真的在家里'就像富有成效'吗?

好吧,这取决于你想要做的事情。如果工作是'形成人类联系'或“同理心”,那么视频呼叫可能不是正确的方法,我们可能会回到咖啡。如果作业是交换信息或更新项目状态,则视频可能很好。但你也可以询问它是否需要是一个电话要么- 真的是你想要做的工作吗?有时,人员会议是人类的联系和视频可能或可能不会传达这件事,但有时候是视频是s呼叫和会议都是使用非结构化数据传输结构的方法。必威足球那么,如果会议去呼叫,还是应该从同步到异步(即,slack,团队甚至电子邮件),或者它应该转到一些结构化数据表单吗?有多少行业的进程从人的举行会议和电话呼叫转换为缩放,以及多少转换为类似的拼凑荣誉, 要么Figma.Frame.io.-工具,结构和工作流程?有多少文书工作是自动化的,又能为那些以面对面会议为重点的面对面会议创造多少时间?

每次我们获得一种新的工具,我们都会首先让新的东西适合我们工作的现有方式,但随着时间的推移,我们改变了适合新工具的工作。必威足球您已习惯于在PowerPoint中制作您的指标仪表板,然后云出现云,您可以在Google文档中制作它,每个人都有最新版本。必威足球但是有一天,你意识到仪表板可以自动生成并且是一个实时网页,而且没有人需要制作那些幻灯片。今天,有时作为视频通话进行会议是人类互动的替代品,但有时它就像把云层放在云中一样。

I don’t think we can know which is which right now, but we’re going through a vast, forced public experiment to find out which bits of human psychology will align with which kinds of tool, just as we did with SMS, email or indeed phone calls in previous generations. Meanwhile, tens of thousands of software engineers are cooped up at home getting frustrated with their current tools and wondering if they can spot some pain point, or mechanic, or small difference to the flow, and solve some opportunity that no-one ever quite realised was there. Those insights let Zoom carve out 200m users in a space where all of the incumbent tech giants thought they had established, mature products. In that, Zoom reminds me a lot of Dropbox - everyone told Drew Houston ‘there are dozens of these already’ and he kept replying ‘yes, but which ones do you use?’ A lot of companies will be born in nine months, and more of them will be the next Slack or Dropbox than the next Zoom.

很多问题适用于电子商务。再次,我们有一个大规模的强迫实验,我们问什么会坚持,又一次,一些答案在于你真正想要做的“工作”。Instead of asking ‘ did that have to be a physical meeting?’ we ask ‘did you have to go to a physical shop?’ That’s a conversation we’ve been having for 20 years - some parts of physical retail are mostly logistics, convert fairly easily to online, and the questions are mostly about unit economics (especially for groceries, which need a whole new logistics chain), and other parts are more about service, recommendation and discovery, are harder to convert, and produce different kinds of innovation. The most interesting parts of last year’s D2C bubble were about experience, not logistics, and it’s ironic that the bubble popped just as COVID started to spread.

但是,今天,该谈话有两个新部分。首先,这一时期强迫实验意味着人们必须至少尝试杂货交付等经验,以便他们经常被解雇 - 有一个“绿蛋和火腿”时刻。但是,当我们回到外面时,一些物理零售就不会在那里,而这一刻起消失的一些需求也不会回来。Some retail will go out of business, and that purchasing won’t necessarily go to other physical retailers - there may be no physical option at all anymore, and either way it may go online, but it also may just go away, and the money be spent on something else entirely. Our assumptions of how we buy but also什么我们购买正在重置。

即使是一些公司,也可悲的是,将脱离商业,目前对网上的目前的飙升也为软件和电子商务的公司创造了机会。在“正常”中,稳态增长,默认选择和现任公司含蓄大部分新用途,除非您雕刻了一些彻底的新市场(如Warby Parker)。但是当现任者淹没时,每个人都疯狂地尝试一切,可以听到新的声音可能更容易。再次 - 市场正在重置。

你可以看到,医疗和教育这两个人们几十年来一直梦想着向数字化和远程转变的大行业的市场必威足球以另一种方式重新定位。这两个很显然现在在同一时期的强迫,采用加速实验,但他们也采用短路的许多障碍和实验,这两个行业创新的墓地和公司创建十年或二十年。

在过去,这两个市场的问题是您必须解决产品和用户采用挑战,这些挑战也适用于生产力,电子商务或其他任何东西,但随后您还必须解决以多年的市场为特征的市场途径销售周期和长期锁定合同,一个高度官僚主义的客户,复杂的监管(通常必须忘记哪些科技有时忘记),并在购买者之间完全分离(关心价格和功能列表)和用户(谁关心可用性和效率)。所有这一点意味着创造伟大的工具经常表现出比销售和建造企业更容易。那么,当锁定和遥控器的不可抗拒的力量与所有先前障碍的不可移动的物体碰撞时,会发生什么?在过去的几周里,我们看到以前已经采用过几个月或几年的日子或几周采用 -这个纽约时报的故事是在英国医疗保健的一个很好的摘要。再次,并非所有这一切都会坚持,有时医生真的需要在同一个房间里,有些事情会回来。但这一次,我们还询问采用和创造的外部,官僚主义障碍是否会回来,这可以留下,这真的是必要的。

最后,还有另一种“落后”需要考虑——尽管我们中的绝大多数人现在都上网了,但在发达国家仍有数千万人没有上网,(他们说)大多数人是因为他们不明白上网的意义。随着以下英国数据研究表明,这一趋势倾向于老年人,并在较小程度上倾向于低收入人群。在鼓励老年人使用在线杂货递送的今天,这一点变得尤为重要。对你来说既简单又明显的事情,对你的父母来说可能不是,“强制收养”或不是。

而且,即使是人民在线,不是每个人都特别舒适。我一直记住这个必威足球轶事,来自另一个奥普尔康的学习。

互联网和智能手机已成为默认的推定 - “每个人”在线,以及软件在世界范围内,并创造和创造行业。但是,当图书馆关闭和智能手机屏幕破裂时,您必须记住并没有在线的人。


*微软有一个高峰27亿年每天分钟和谷歌有“超过20亿”。极速说它的年运行速度是100bn.1月(每天2-300米),但用户群取悦10-20倍从那时起。美国移动电话总流量大约是每天65亿分钟