亚历克萨在工作吗?

亚马逊的Alexa是一个巨大的,令人印象深刻和意想不到的成就。亚马逊从零开始创建了一个类别,让人工智能的领导者谷歌和设备的领导者苹果紧随其后。它现在已经售出1亿台(包括内嵌Alexa的第三方设备),并不是所有这些都等同于活跃用户,但是,即使有5000万人在使用,这仍然是亚马逊账户中的很大一部分。在消防平板电脑的有限成功和消防电话的故障之后,亚马逊取得了巨大的成功。

到目前为止,虽然,这种成功是非常偶然的-我们仍然需要问亚马逊从中实际获得了什么。消费者如何使用这些帮助亚马逊的设备?它获得了什么基本的战略利益?亚马逊已经为数千万的家庭设置了一个终点——它用它做了什么?

回答这个问题对谷歌来说会容易得多,苹果或Facebook的同类设备:

  • 谷歌和Facebook从根本上讲是关于触手可及的。卫星设备使他们的服务更容易接触,给了他们更多的方法让你的使用更粘,必威足球以及更多了解你和提必威足球供更多相关数据的方法。

  • 有些人担心谷歌或Facebook是否可以在没有传统广告库存的设备上投放广告,甚至是在能够支持它的表面积上投放广告(尤其是音频设备)。但我强烈怀疑核心创收行为(分享,饲料浏览,搜索和购买漏斗)将很快移动到仅音频模式的规模-这是一个附件,以推动额外的使用(和数据),不是替代品

  • 和苹果,显然,卖设备赚钱,因此,目标首先是从他们那里获得实际利润,其次是利用他们把你与他们的生态系统联系得更紧密——如果你买了一台家庭影院或苹果电视,你更有可能用一部新的iPhone而不是Android来取代你现在的iPhone。

对于这三家公司,如果你购买了它,并将它用于最基本的使用案例,它是随附在盒子里的,实现战略目标。

亚马逊,另一方面,卖东西.它的电视节目通过推动Prime销售商品,它把你购买的儿童鞋或肥皂拉到亚马逊。目前还不清楚Alexa是如何做到这一点的。的确,亚历克萨最看重的一点是,亚马逊成功地销售了大量华丽的时钟收音机——今天,调查数据表明,人们大多将其用于音频(音乐和播客)。天气和厨房计时器,再加上一些琐碎的问题和控制一盏智能灯。如果这就是人们所做的,就亚马逊而言,Alexa充其量只是一种营销形式。

也就是说,可以说,Alexa已经达到了适合的产品市场水平。消费者,但不是亚马逊。

因此,亚马逊最近有两项关于Alexa的统计数据:1亿台已经售出,那亚马逊有10000人在开发它。这比人们通常期望的制造设备和软件的人多得多,尤其是考虑到Echos本身是由合同制造商生产的。更确切地说,这是关于实验和迭代的:“我们可以用它做什么,以及如何扩展用例?”

有几个明显的线索需要考虑。Alexa控制“智能家居”设备的能力可能会扩大,以支持更多的交付模式(“当亚马逊交付机器人到达时自动打开车库门”),或者更平淡无奇的是“打开联邦快递的大门”,给我发一段视频,或者更自动化的订购(洗衣机可以自己订购更多的肥皂,也许吧)。另一个需要思考的问题是品牌如何利用Alexa帮助客户购买产品。必威足球例如,可能有一个Alexa的技巧,当你需要持续的指导并且不能用手的时候,它会教你如何使用产品。我不知道答案是什么,这就是重点所在——亚马逊正在深入实验模式。的确,这是一家实验公司,正如在消防电话和平板电脑,甚至在新的零售店试点看到的。

同样的实验,我想,也适用于技能开发模式,这是另一个偶然的成功。对,成千上万的“技能”被创造出来,但还不清楚有多少人被利用,更不用说推动采购了。有一个基本的用户体验难题需要解决:一个纯音频接口的悖论是它看起来比一个图形接口更灵活、更自由。但事实上,它没有办法告诉你它能做什么。必威足球如果它有5000个“技能”,你不能要求它背诵它们,逐一地。解决这个可发现性问题是亚马逊和谷歌都在探索小屏幕设备的一个原因(这对已经存在的设备没有帮助)。

后退一步,虽然,我认为Alexa-期权价值有着更深层次的战略价值。

移动设备带来的一个基本转变是,用户的设备变得越来越不中立。在桌面上,网络浏览器在控制网站的经济模式和交互模式方面的作用是非常有限的。在智能手机上,从系统权限到默认应用程序,再到通知和交互模型(更不用说在应用程序购买中)的管理,意味着苹果和安卓可以更直接地控制使用这些设备来接触客户的公司。具有讽刺意味的是,谷歌当初购买和建造Android的一个主要原因是担心微软和诺基亚会用这种力量做什么。现在亚马逊正面临着这个问题。对于网络平台公司来说,终点已经变得更加具有战略意义。所以,你所能做的任何事情都会对你的未来有价值,即使今天没有人用它来买肥皂粉。