Alexa的工作吗?

亚马逊的Alexa是一个巨大的、令人印象深刻的、意想不到的成就。亚马逊从零开始创建了一个类别,让人工智能领域的领先者谷歌和设备领域的领先者苹果紧随其后。它现在已经售出了1亿部(包括嵌入Alexa的第三方设备)——并不是所有这些都等同于活跃用户,但即使有5000万用户在使用,这仍然是亚马逊账户的很大比例。在Fire平板电脑的有限成功和Fire手机的失败之后,亚马逊获得了巨大的成功。

不过,到目前为止,这种成功还是相当偶然的——我们仍然要问,亚马逊究竟从中得到了什么。消费者用这些帮助亚马逊的设备做了什么?它得到了什么根本的战略利益?亚马逊为数千万家庭提供了一个终端——它用它来做什么呢?

对于谷歌、苹果或Facebook等类似设备来说,回答这个问题要容易得多:

  • 谷歌和Facebook从根本上讲就是覆盖范围。卫星设备让用户更容易接触他们的服务,让他们有更多的方式让你的使用更有粘性,让他们有更多的方式了解你,并提供更多相关数据。必威足球

  • 有些人担心谷歌或Facebook是否能把广告放在设备没有传统广告库存可以支持它甚至表面积(特别是本设备),但是我强烈怀疑核心盈利行为(分享、饲料浏览、搜索和购买渠道)将本模式在短时间内规模——这是一个辅助驱动的附加使用(和数据),而不是替代品

  • 和苹果,显然,把设备卖给赚钱,所以从他们的首要目标是实际利润率和第二次使用它们来链接你更紧密地融入他们的生态系统——如果你购买HomePod或苹果电视更有可能取代你现有的iPhone的新iPhone,而不是一个Android。

对于这三家公司来说,如果你购买了产品,并将其用于最基本的用例,那么战略目标就满足了。

另一方面,亚马逊销售的事情。它的电视节目通过推动Prime(将购买儿童鞋或肥皂的顾客拉进亚马逊)来帮助它销售商品。目前还不清楚Alexa对此做了什么。事实上,对Alexa的悲观看法是,亚马逊已经成功销售了大量精美的闹钟收音机——如今,调查数据表明,人们大多用它来播放音频(音乐和播客)、预报天气和厨房定时器,或许还会用它来回答一些琐碎的问题和控制智能灯。如果这就是人们所做的一切,那么就亚马逊而言,Alexa充其量只是一种营销形式。

也就是说,可以说Alexa已经达到了一定程度的产品市场适合消费者但对亚马逊来说并非如此。

因此,我们最近从亚马逊得到了关于Alexa的两个数据:1亿部的销售量,以及亚马逊有一万人在研究它。这远远超出了人们通常所期望的制造设备和运行软件的人数,特别是考虑到echo本身是由合同制造商生产的。相反,这是关于实验和迭代:“我们可以用它做什么,以及我们如何扩展用例?”

有几个明显的线索需要考虑。Alexa的能力控制的智能家居设备可能扩大,使更多的交付模型(“打开车库门自动机器人当亚马逊送货到达”,或者更简单地说“开门的联邦快递交付”,和送我的视频发生),或更多的自动排序(洗衣机可以订购更多的肥皂,也许)。另一件需要考虑的事情是,品牌如何使用Alexa来帮助客户使用产必威足球品。例如,当你需要不断的指导,不能使用你的手时,Alexa技能可以告诉你如何使用产品。我不知道答案是什么,这就是问题的关键所在——亚马逊在实验模式方面做得很深入。事实上,这是一家实验性公司,从Fire手机和平板电脑,以及新一批零售商店的试点中就可以看出这一点。

我认为同样的实验也适用于技能开发者模式,这是另一种偶然的成功。是的,成千上万的“技能”被创造出来,但不清楚有多少会被使用,更不用说推动购买了。我们需要解决一个基本的UX谜题:纯音频界面的悖论在于,它看起来比图形界面更灵活、形式更自由,但实际上它无法告诉你它能做什么。必威足球如果它有5000个“技能”,你不能让它一个一个地背诵。解决这个曝光问题是亚马逊和谷歌都在探索小屏幕设备的原因之一(这对已经存在的设备没有帮助)。

退一步说,我认为Alexa还有一个更深层次的战略价值——期权价值。

移动设备带来的一个根本变化是,用户的设备变得不那么中立了。在桌面上,web浏览器在控制网站的经济模型和交互模型方面所能做的是非常有限的。在智能手机上,从系统权限到默认应用程序,再到通知和交互模式(更不用说应用程序内购买)的管理,意味着苹果和安卓对使用这些设备的公司可以做什么有更直接的控制。具有讽刺意味的是,谷歌当初购买并打造Android的一个主要原因是担心微软和诺基亚会用如此强大的力量做些什么。现在亚马逊面临着这个问题。对于网络平台公司来说,终端已经变得更具战略性。所以,你所能做的任何为你自己的终点做的事对未来都是有价值的,即使现在没有人用它来买肥皂粉。