生活在不同的世界

如果你去应用商店看看TripAdvisor的评论,你不会看到应用程序的评论,但对酒店和餐馆的评论。成千上万的人。

回到2010,ReadWrite写了一篇关于Facebook登录的小文章,不知何故,这也进入了Google搜索结果的第一页“F必威足球acebook登录”。还有上百条来自人们的评论说“我不明白——我怎么登录?”'.他们点击了链接,,到达读写,还以为他们在Facebook上。

在一个层面上,这些故事让我想起了一个老笑话,如果你认为汽车是由车内某处的小马驱动的,你就能把车开得很好。一旦控制和操作足够抽象,您就不需要摇动启动器手柄或将穿孔卡馈入槽中,您不需要确切地知道堆栈的每个层是如何工作的,至少在某种程度上,你必须了解车轮,但不是内燃机。但有时你会得到人工制品,有时理解上的差距会显露出来。

还有更深层次的事情需要考虑,虽然,围绕我们如何建立心理模型来处理这些问题。英国一家大型零售商告诉我一件轶事,是关于他们对照相机所做的市场调查的。他们的客户说他们想要一个储存所有相机卡的解决方案。这使研究人员感到困惑,所以他们又挖了一点,他们发现很多客户都有几十张存储卡。

为什么你的相机会有几十张记忆卡??

好,你去商店买了一台新照相机,不管你想不想要,你都买了一台数码的。所以你问店员你用数码相机拍什么电影,他们卖给你一张记忆卡。吃饱了,有些人把它带到可以为你打印照片的地方-一个打印亭,可能是,但要等到吃饱了,因为一旦你打印了它们,你就不能在卡片上放更多的图像。好像你已经冲洗了一卷胶卷。其他人只是在旅行结束时把记忆卡从照相机里拿出来,当他们想给人们看他们拍的照片时,他们取回卡片,放回相机里。

我承认这种行为,因为我岳父就是这么做的,当他想从电脑上打印东西时,他拍了张屏幕的照片,拿出相机的存储卡,把它放进打印机,然后打印出照片(他还赚了不少钱,日交易想象科技,通过电话)。

随着我们从15亿台个人电脑(其中只有一半是消费者)发展到如今的30亿台iOS和Android设备,以及未来的4-50亿台,这将变得更加重要。我们正在制造更个人化、更重要、更有利害关系的设备,我们也越来越多地给那些从来没有使用过电脑的人。的确,许多“未来十亿人”以前从未拥有过电子设备,有些人从来没有拥有过与电有关的设备,也许除了收音机。在这个世界上,多少抽象是正确的,使用之前的心理模型(“记忆卡就像电影”)是否有帮助??

当新事物看起来像旧事物时,我们都倾向于将旧思维模型应用于新事物。照相机就是照相机,卡片是胶片,所以你对待卡片有点像对待电影。对于新事物的挑战是你可能掉入两个陷阱之一——或者你试图把它映射到旧的心理模型,或者你决定,因为它没有现存的心理模型,没用。所以,汽车与马车相比,把Uber比作出租车,数码相机到胶卷相机,还有劳力士公司的智能手表。但有时没有模型。所以,我的岳父对我们来说经历了一个不同的世界——他站在同一个地方,看到了不同的东西。但是,每当我们试图理解一些新的东西时,我们都会有同样的脱节。